AI-ассистент или сотрудник поддержки: что выбрать бизнесу?

AI-ассистент или сотрудник поддержки: что выбрать бизнесу? Заявок стало больше, менеджер поддержки не справляется, и вы выбираете: нанять второго человека или поставить AI-ассистента на базу знаний компании. Выбор не так очевиден, как его рисуют продавцы ботов, поэтому разберу его честно, с цифрами и ситуациями, когда нейросеть брать не стоит. Короткий ответ такой. Если 60-70% обращений повторяются (цена, сроки, условия, статус заказа), AI-ассистент дешевле сотрудника уже на горизонте первого года: штатный специалист поддержки по открытым вакансиям hh.ru стоит от 50-60 тысяч рублей в месяц, плюс налоги, отпуска и обучение, а ассистент после разового внедрения требует только поддержки инфраструктуры. Если же типовых вопросов мало, а каждый диалог требует переговоров и ответственности, человек выигрывает, и автоматизация подождёт. Рабочее правило звучит так: AI-ассистент выгоден там, где вопросы повторяются, а человек незаменим там, где решение требует ответственности и живых переговоров. Сколько стоит сотрудник поддержки и во что обходится AI-ассистент? Штатный специалист поддержки обходится компании в 70-130 тысяч рублей в месяц с учётом НДФЛ, взносов и рабочего места: базовые оклады в 50-100 тысяч видны в открытых вакансиях hh.ru, остальное добавляют налоги и накладные расходы. AI-ассистент устроен иначе: разовый фикс за внедрение и настройку на данных компании, дальше расходы только на сервер и редкие обновления базы знаний. Есть и скрытая арифметика. Человек работает 8 часов, болеет, увольняется и уносит знания с собой. Ассистент отвечает круглосуточно: в наших внедрениях среднее время ответа 5-10 секунд против нескольких минут у живого оператора в рабочие часы (наш замер по проектам Solaris). Что AI делает лучше человека, а что хуже? 👇 https://solaris-club.one/blog/ai-assistent-ili-sotrudnik-podderzhki-chto-vybrat.html