Наши менеджеры половину дня сидят в CRM, а не с клиентами".

"Наши менеджеры половину дня сидят в CRM, а не с клиентами". Слышу это от юридических фирм регулярно. На входе заявка: клиент написал в чат или на почту, хочет помощь. Дальше менеджер вручную вытягивает из него суть спора, квалифицирует услугу (консультация, договор, судебка?), смотрит по прайсу, считает стоимость, вбивает всё в CRM, ставит задачи коллегам. Час-полтора ушло. И только после этого можно говорить по делу. AI-отдел продаж делает это за 3-5 минут без участия человека. Принимает обращение с любого канала, квалифицирует запрос через диалог, считает стоимость по тарифам компании, заполняет карточку в CRM, ставит задачи ответственным и передаёт юристу готовую сделку. Юрист открывает карточку, где уже всё структурировано, и сразу звонит клиенту. Сложное или нестандартное эскалируется человеку на любом этапе. Кстати, Google выпустили алгоритм TurboQuant: сжимает векторы в 8 раз, поиск по базам прецедентов идёт в разы быстрее. Агент может искать похожие дела мгновенно.