Обучение агента, это наставничество

Обучение агента, это наставничество Мы обучаем агента так же, как хороший руководитель вводит в должность нового сотрудника. Не выдаём инструкцию и не бросаем в бой. Сначала он работает рядом с нами и под присмотром. Мы слушаем его реальные разговоры, смотрим, где он ответил не так, где перегнул, где не дожал, где выдумал то, чего не знает. Каждую такую ошибку разбираем и правим: уточняем правило, добавляем пример, меняем формулировку, дорисовываем сценарий эскалации. Это не разовая настройка, а постоянный процесс. Ровно как с человеком: первый месяц вы поправляете его каждый день, потом раз в неделю, потом он работает сам, а вы только сверяете результат. Это исследовательский процесс, а не установка программы Здесь важное. Вырастить агента, это не «внедрить софт». Это исследование. Мы не знаем заранее всех формулировок, с которыми придёт живой клиент, всех краевых случаев, всех способов, которыми человек может задать один и тот же вопрос. Мы это выясняем в бою, на реальном потоке, и агент вместе с нами становится умнее с каждым разговором. Постоянный цикл наблюдения, исправления и самообучения Часть этого агент делает сам. Он накапливает контекст, помнит прошлые диалоги, подхватывает удачные ходы. Но самообучение без присмотра, это тоже как с сотрудником: если не поправлять, человек закрепляет и хорошие привычки, и плохие. Поэтому мы держим цикл: наблюдаем, исправляем, закрепляем, снова наблюдаем. Этот цикл никогда не выключается полностью, он просто становится реже. Границы, это признак зрелости, а не слабости👇 https://solaris-club.one/blog/agent-protiv-chatbota-obuchenie-nastavnichestvo.html