Три фразы на планёрке, после которых я перестал доверять отчётам

Три фразы на планёрке, после которых я перестал доверять отчётам «Мне кажется, там всё нормально». «По ощущениям клиент доволен». «Я забыл, сейчас посмотрю». Ни одна из них не про плохого сотрудника. Все три про то, что данные о работе живут в переписках, звонках и в чьей-то голове, а до руководителя доходят в виде ощущений. Дальше вы управляете не компанией, а пересказом. Лечится это не ещё одной системой, куда надо загнать всю команду. Такие системы умирают за месяц, люди возвращаются в свои чаты и таблицы. Лечится структурой, повторяющей ту, что у вас уже есть: наверху управляющий агент прямо в рабочих чатах, под ним агенты по отделам. Каждый занят своим участком, сводка приходит в одно место. Команда при этом не сокращается. С неё снимается рутина, а решения и ответственность остаются за людьми. Разобрал, как это выглядит и почему встраивается без надстроек: https://solaris-club.one/blog/chto-takoe-cifrovoe-podrazdelenie.html