Заявка с сайта в субботу, 23:40. Раньше это значило: либо менеджер отвечает из кровати, либо клиент к понедельнику уже купил у тех, кто перезвонил быстрее.

Заявка с сайта в субботу, 23:40. Раньше это значило: либо менеджер отвечает из кровати, либо клиент к понедельнику уже купил у тех, кто перезвонил быстрее. Сейчас на неё за две минуты отвечает ИИ. И тут начинается честный разговор: а менеджер в эту субботу что делает? Спит, гуляет, сидит с семьёй? Или берёт следующую задачу, раз руки свободны? Есть исследование Пшибыльского и Вайнштейн 2013 года: телефон, просто лежащий на столе между двумя людьми, снижает доверие и близость в разговоре. Даже если его никто не трогает. То есть мало отдать машине рутину. Надо ещё убрать телефон со стола. Иначе свободный час я всё равно проведу одним глазом в экране. Я делегирую не ради того, чтобы успевать больше. Ради того, чтобы за ужином с дочками быть за ужином, а не в чате. Ради чего вы освобождаете время: ради новых дел или ради того, чтобы просто быть?